DNL Limited søger IT supportere til international virksomhed i Gdansk

€1,200 - €1,500 monthly
  • Find Job Abroad
  • Gdańsk, Poland
  • Jul 23, 2018
Full time Entry-level English (Beginner) Danish Customer Service IT-Support

Job Description

Har du lyst til at arbejde med dansk IT support i en international virksomhed med over 170.000 ansatte på verdensplan?

Om Virksomheden:

I marts 2015 blev de kåret som verdens mest etiske selskab for fjerde år i træk af USA-baserede Ethisphere Institute, samt en førsteplads I Greenpeace’s “Guide to Greener Electronics” I November 2012.
De har i skrivende stund mere end 170.000 ansatte verden over.

Ansvarsområde:

•    Oprette sager, opgaver, kategorisering, prioritering, opfølgning, lukning og tilbage melding i overensstemmelse med SLA (Service level agreement).
•    Følge guides for at løse tekniske problemer og efterfølgende definere processer (SOPs/SOWs) mens man prøver at løse problemerne.
•    Genkende de mest fremstående kald / tickets og gør L2/TL opmærksom på dette.
•    Oprettelse af child tickets og tagge dem med problem ticket.
•    Opfølgning af løsninger, samt opdatering til KB.
•    Tilbagekald til kunder, og få bekræftelse for løsning. (Hvorom muligt)
•    Forberede sager i MIS (Management Information System) som påkrævet.
•    Omplacering af tickets til PRG’s hvis ticket ikke er løst. (Hvorom muligt)
•    Routing / Opfølgning af tickets med andre PRG’s.
•    Proactive Remedy Queue Management
•    Modtage kald, e-mails, og beskeder i arbejdsperioden, opretholdelse af pause-skema, og bruge den relevante AUX.

Hvad vi tilbyder:

•    Grundig oplæring
•    Interesant og alsidigt arbejde, I et multinationalt miljø.
•    Mulighed for udvikling indenfor en global virksomhed.
•    Gode lønforhold samt diverse fordele.
•    Relocation pakke. (1 uge på Hotel og 4000 zloty efter 1 mdr)

Ønskede kvalifikationer og erfaring:

•    IT-baggrund er foretrækkes.
•    Flydende sprogfærdigheder I Dansk, samt meget godt Engelsk.
•    1 års erfaring hos en Service Desk er foretrækkes. (Men ikke et krav)
•    Foretrukkent kendskab til:  Windows 7, SCCM, Active Directory, Office 2010 op til 365, Sharepoint, remote desktop tooling, netværk.
•    Gode kommunikationsevner.
•    Serviceminded
•    Positiv indstilling.
•    Tidligere erfaring med Service Desk er en fordel.

Lyder jobbet som noget for dig? Så ansøg i dag og vi vil ringe dig op og fortælle nærmere.